4月24日13點27分，13路駕駛員王偉偉在東站付廣場等候發車。此時，幾名乘客引起了她的注意：母親嚴重殘疾，幾乎不能獨立行走，兩個年幼的女兒攙扶著她向13路走來。她趕忙起身下車，走到母女身邊，關心的詢問是否要乘坐13路公交車。母親口齒不清，很吃力的告訴駕駛員到龐莊…