2018年12月28日，乘客宋先生在二院做完透析后，轉乘83路公交車準備回家，乘務員邵換發現宋先生精神狀態不佳，便幫他找了一個她附近的座位。不久，宋先生出現了臉色慘白，嘴唇發青，神智不清的狀況。邵換急忙詢問情況，并撥通了120電話，120車趕到后邵換又和醫護人員一起將…