9月11日早上7點多，一位70多歲的老太太被家人送上了199路公交車。乘務員劉芳看到老人獨自乘車，且腿腳不便，于是迅速上前攙扶，安排其坐好，又詢問她在哪里下車。一路上，劉芳時刻關注老人的動態，車輛到達三堡附近時，她又特意提醒老人下車。車輛進站后，劉芳知道老人行…