8月18日早上7點半左右，二院路北站臺督導員張本裕向往常一樣在站臺上引導乘客有序乘車。有位步履蹣跚的老人在站臺上徘徊了許久，張本裕見狀上前詢問，老人支支吾吾表達不清，像是迷路了。張本裕先是安頓老人坐下，然后耐心詢問老人是否知曉家人的聯系方式，過了一會…