4月21日晚上18點10分，在東站副廣場上有一位老人顫顫巍巍地挪著步，嘴里不斷念叨著：“家在哪里啊，坐什么車啊”，引起了保衛人員莫建偉的注意，他立即上前詢問，但是老人家一直自言自語、答非所問，莫建偉立即趕到車隊匯報了此事。車隊管理人員立即趕到副廣場耐心地詢問…