作為公交站臺的督導員，無論天氣炎熱、還是遇到惡劣天氣，她都能堅持提前到崗，盡職盡責；她待人親和，不管大事小事，站臺上的乘客都能感受到她的熱情，她就是公交11路督導員樂楠。8月26日上午，樂楠與往常一樣在站臺維持秩序，無意中她發現了一部手機，并詢問周圍的乘客…